AI 客戶代理人方案

AI 客戶代理人方案

全通路 AI 代理人，打造一致性的顧客旅程

LIVEX.AI 是一套結合語音、文字與虛擬人互動的 全通路 AI 客戶代理人平台，專為企業打造一致、個人化且可行動的智慧客服體驗。不同於傳統的聊天機器人，LIVEX.AI 能理解語意、執行任務並持續學習，協助品牌將客服從「被動回應」轉變為「主動服務」。 系統支援 Web、App、LINE、Email、電話客服 等多元通路，並具備 多語言能力，可同時服務全球客戶。透過整合企業既有的 CRM、POS、ERP 或行銷資料庫，LIVEX.AI 能依據會員等級、消費行為與偏好，提供專屬化對話與推薦，達成更高的顧客留存與轉換率。 平台內建 高自動化處理引擎，可解決超過 80% FAQ 與重複性任務，減少人工負擔，並支援即時數據分析，協助企業洞察顧客需求、優化行銷策略。安全層面採用 AES-256 加密技術，並可部署於 GCP 私有雲或 On-premise 本地端，符合企業資安與法規要求。

導入上採 模組化設計，可從單一服務（如客服中心或訂單查詢）起步，逐步擴展至品牌全通路應用。宏羚股份有限公司作為台灣總代理，提供從需求規劃、系統整合、腳本設計到持續優化的全方位技術支援。 LIVEX.AI 讓 AI 不只是客服，而是品牌的智慧夥伴── 以數據驅動服務、以行動創造價值，為企業開啟新一代智慧客戶互動時代。

方案優勢

AI 客戶代理人方案

  • 全通路 AI 代理人

    支援 Web、App、語音、QR Code、實體 Kiosk 與虛擬人，多通路整合實現線上線下無縫互動。

  • 從對話到行動的 Agentic AI

    不只回答問題，更可串接品牌後端系統，直接執行訂閱變更、優惠發放、退款等實際任務。

  • 降低流失、提升轉換

    專精於留存與轉換場景（如 Churn Control），協助提升試用轉付費、自助率，已有案例證實可有效降低流失與提升轉換。

  • 企業級安全與擴展能力

    由 Google Cloud + NVIDIA 技術夥伴支持，可處理大量用戶、支援多語系與多場景，並符合企業資安與合規要求。

  • 快速導入、靈活部署

    提供 API 與無碼整合，支援雲端、本地端或混合部署，能從單一場景快速擴展至全通路應用。

應用領域

DTC 電商與零售品牌的智能客服 

對於電商或品牌型零售商而言，顧客可能從網站瀏覽、加入購物車、客服提問、退貨或流失。LiveX AI 可在整個旅程中介入：例如用 AI Agent 推薦商品、自動回答訂單查詢、處理退貨流程，或掃 QR Code 於實體店面引導線上客服。其自助率高、轉換率提升、品牌體驗一致。

SaaS 服務中的留存與升級利器

對於訂閱型或 SaaS 服務，核心挑戰是用戶流失與轉付費。LiveX AI 的 ChurnControl 模組可偵測即將流失用戶並主動應對，例如提供折扣、變更方案或導入新功能。同時，AI Agent 可自動處理 on-boarding 流程、FAQ 問答、升級建議、付款問題等，提升轉換、降低人力成本。

線上 / 線下全通路體驗

品牌已不再侷限於線上或門市，而是兩者融合。LiveX AI 支援實體交互：例如店內 Kiosk、商品包裝上的 QR Code、お hologram 導覽或語音互動。其 AI Agent 可識別用戶來歷、連結線上帳戶、從實體場景直接切入客服或銷售流程，打造一致品牌體驗、提升顧客滿意度。

AI Co-pilot 客服中心自動化與人工助理

即便是已有大型客服中心的企業，LiveX AI 也能協助優化流程：大量常見問題由 AI Agent 自助解決（減少人工接觸率），複雜問題可由 AI 提供建議給人工客服（Agent Assist），即時摘要、推薦知識庫、協助轉介。結果是人力效率提升、平均處理時間縮短、客戶體驗改進。